Política de Garantia de Atraso na Entrega e Perda
Última atualização em Jan 17, 2026
Todas as empresas de logística com as quais a JLC coopera são fornecedores de grande fiabilidade no setor do transporte internacional, como a DHL, FedEx, UPS, entre outras. A JLC estabeleceu parcerias estratégicas de longo prazo com estas empresas. As encomendas da JLC3DP têm prioridade na alocação de voos e, de forma geral, 99% das encomendas são entregues com sucesso.
E se ocorrer um atraso na entrega, danos na embalagem ou perda da encomenda?
Em primeiro lugar, contacte a empresa de logística ou o serviço de apoio ao cliente da JLC para verificar o estado da encomenda e confirmar se o problema pode ser resolvido.
Em segundo lugar, caso se confirme a ocorrência de atraso na entrega, danos na embalagem ou perda da encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. A JLC3DP fornecerá uma compensação de acordo com as Normas de Garantia Logística.
Notas:
1. O prazo de entrega para efeitos de reclamação por atraso é calculado a partir da data de envio. O tempo de produção e o tempo de desalfandegamento não estão incluídos. Se a encomenda não for recebida dentro do prazo máximo de entrega esperado especificado nas Normas de Garantia Logística, a JLC compensará o cliente de acordo com os regulamentos aplicáveis.
2. As compensações relacionadas com atrasos, danos, perdas e outras situações semelhantes serão concedidas sob a forma de cupões, que podem ser utilizados para efetuar encomendas na loja JLC3DP.
3. Caso o cliente receba a mercadoria após a emissão dos cupões de compensação por parte da JLC, a JLC reserva-se o direito de revogar os cupões emitidos.
4. Em casos de força maior (como epidemias, greves, políticas governamentais) e outras situações causadas por motivos não relacionados com a logística, as regras de compensação não se aplicam, ficando a JLC3DP com o direito final de interpretação.
5. Em caso de danos na embalagem, a reclamação deve ser apresentada no prazo de 7 dias após a receção da mercadoria; caso contrário, a reclamação não será aceite.
6. Em caso de perda da encomenda, a reclamação deve ser apresentada no prazo de 60 dias após o envio; caso contrário, a reclamação não será aceite.